1、业务拓展部是服务客户的归口管理部门

1）为客户提供所（中心）承诺的服务及客户要求的合理服务。样品检测原则上十个工作日内出具检测报告，特殊样品除外。

2）保持与客户的良好沟通，收集并分析客户意见。

未接收业务前:

a）由业务拓展部负责向客户宣传所（中心）资质、业务特点，可提供的检测及服务，所（中心）的质量和服务承诺。

b）通过与客户的良好沟通，明确客户对检测工作及服务的要求，并将其合理要求明确无误地转达至相关部门。

c）各相关检测室配合业务拓展部提供客户有关技术方面的咨询。

d）将客户普遍具有知情权的内容，以明确的且易于客户获得的公开性文件的形式进行公开。

检测过程中的服务:

a）为客户提供检测样品制备、包装、运输等服务，并维护客户对样品的所有权。

b）在确保其他客户机密的前提下，由客户提出书面申请，并经所长（主任）批准后，允许客户合理进入检测室的相关区域直接观察为其进行的检测工作，但要符合《实验室内务管理规定》。

c）在检测工作过程中保持与客户的联系，及时将检测过程中的任何延误和主要偏离通知客户。

检测工作完成后的服务:

a）采用函、电、走访等方式了解客户对所（中心）检测工作的质量信息。

b）与客户保持技术方面的良好沟通，如对测试结果的适当解释或评价，对客户的合理建议、标准、检测技术等信息共享等。

c）建立重要客户档案，定期与客户联系和沟通，为其提供多种形式的服务。